TÉRMINOS Y CONDICIONES – PET HUELLITAS

Última actualización: 16/06/2026

Bienvenido a Pet Huellitas. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones:

IDENTIFICACIÓN

Pet Huellitas es una tienda online con operaciones en Bogotá, Colombia, dedicada a la comercialización de productos para mascotas, incluyendo accesorios, bienestar, higiene, alimentación complementaria, juguetes y artículos para perros y gatos.

PROVEEDORES Y DISPONIBILIDAD

Pet Huellitas trabaja con proveedores aliados para la gestión y despacho de los productos. En consecuencia:

• La disponibilidad puede variar según el proveedor.

• Los tiempos de entrega pueden variar según la logística del proveedor.

• Algunas condiciones específicas pueden depender del producto adquirido.

PROCESO DE COMPRA

Al realizar un pedido:

• El cliente debe proporcionar información veraz y completa.

• Pet Huellitas puede validar la información antes de confirmar el pedido.

• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con datos inconsistentes, incompletos o sospechosos.

MÉTODO DE PAGO

Trabajamos principalmente con pago contra entrega (COD).

El cliente se compromete a:

• Recibir el pedido en la dirección registrada.

• Pagar el valor total del producto al momento de la entrega.

ENVÍOS

• Envíos gratuitos en Bogotá.

• Envíos fuera de Bogotá podrán generar costos adicionales según la cobertura y operación logística vigente.

El valor del envío depende de:

• Ubicación.

• Tamaño y características del producto.

• Transportadora asignada.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, disponibilidad del producto y proveedor.

GARANTÍAS

Cada producto cuenta con condiciones de garantía específicas.

• La garantía depende del tipo de producto y del proveedor aliado.

• Las condiciones detalladas serán informadas al cliente durante o después del proceso de compra.

La garantía no cubre:

• Uso inadecuado del producto.

• Daños causados por el cliente o la mascota.

• Manipulación incorrecta.

• Desgaste natural por uso.

• Daños ocasionados por mordidas, arañazos o mal uso de la mascota.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Se aceptan cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso.

• Producto incorrecto.

• Producto recibido en mal estado debido al transporte.

El cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 24 a 48 horas después de haber recibido el pedido, a través de nuestros canales de atención oficiales.

Una vez recibido el reporte, Pet Huellitas gestionará la solicitud con el proveedor correspondiente, quien será el encargado de evaluar el caso y determinar la viabilidad de la devolución, cambio o garantía.

Es importante tener en cuenta que:

• Los procesos de devolución y garantía están sujetos a las políticas y condiciones de cada proveedor.

• Los tiempos de respuesta pueden variar según el proveedor y el tipo de producto.

• Pet Huellitas actúa como intermediario en la gestión del proceso, pero no es responsable directo por la aprobación o rechazo de la solicitud.

No se aceptarán devoluciones en casos de:

• Uso indebido del producto.

• Daños ocasionados por el cliente o la mascota.

• Productos consumibles abiertos o utilizados.

• Solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido.

USO DE DATOS PERSONALES

Al realizar una compra o registrarse en nuestros formularios, el cliente autoriza a Pet Huellitas a:

• Recopilar y almacenar sus datos de contacto.

• Utilizar la información para:

Procesar pedidos.
Brindar soporte.
Enviar información comercial, promociones y novedades mediante correo electrónico, SMS o WhatsApp.

Pet Huellitas se compromete a proteger la información del usuario y no compartirla con terceros no autorizados.

PUBLICIDAD Y CAPTACIÓN DE DATOS

Pet Huellitas realiza campañas publicitarias a través de:

• Redes sociales.

• Plataformas de publicidad digital.

• Motores de búsqueda como Google.

A través de estas campañas se pueden recopilar datos mediante formularios con fines de:

• Atención comercial.

• Seguimiento de clientes potenciales.

• Ofertas, descuentos y promociones.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información correcta y actualizada.

• Estar disponible para la entrega.

• Cumplir con el pago contra entrega.

• Verificar que los productos adquiridos sean adecuados para su mascota.

MODIFICACIONES

Pet Huellitas podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor una vez sean publicadas en el sitio web.